一、售后服务理念

1、售后服务的投诉要直达总经理。

2、公司对售后服务质量、效率有严格的考核制度。

3、售后服务没有最好,只有更好。

4、售前的尊重不如售后的服务。

5、售后服务的质量、效率与产品质量同等重要。

6、诚信、专业、高效、履行承诺是开展售后服务的基本准则。

7、高品质的售后服务,不仅让客户满意,还能让客户惊喜、感动、持续感动。

8、售后服务是营造不可复制的差异化优势的最佳措施。

9、服务客户没有借口,服务至上不是口号,是行动命令!

10、没有十全十美的产品,但有百分之百的服务。

11、任何服务技巧都比不上一颗真诚为客户服务的心。

12、客户的不满意意见是我们进步的桥梁,我们享受客户的不满意,感恩客户的不满意。

13、客户服务的三个零:沟通零距离,响应零延时,服务零缺憾。

二、售后服务团队

组长:总经理

副组长:销售经理

考核负责人:管理代表

小组成员:业务员、销售助理、质量部经理、技术经理、生产经理、车间主任。

三、售后服务内容

1、为客户提供定期电话回访或上门回访,征求客户的改进意见。

2、根据客户的要求,进行有关储存、清洗、灭菌、灌装、封口、冻干等使用方面的技术指导。

3、对产品实行“三包”,即包检、包换、包退。

四、售后服务响应时间

1、电话沟通响应时间:不超过1个小时。

2、上门时间:不超过24小时。

五、售后服务热线

400 188 2256